Nada es más importante para MascotaPlanet.com que quede satisfecho con su compra, ya que de esta forma nos aseguraremos otra compra con nosotros. Por lo tanto le garantizamos la devolución del producto si está insatisfecho o si lo recibe en mal estado.

El plazo de devolución es de 7 días contados desde la fecha de entrega del pedido. Los artículos deben de estar en perfecto estado y en su embalaje original. Los gastos de devolución serán soportados por MascotaPlanet.com en el caso de productos defectuosos o por el cliente en el caso de que sea una devolución voluntaria por parte de éste. Conforme a la ley no se admitirán devoluciones de objetos que puedan se reproducidos o copiados de carácter inmediato (libros, cintas de vídeo,...), productos que se destinen a la limpieza e higiene, que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que hayan sido desprecintados, excepto en los casos en los que la mercancía llegue rota o defectuosa.

Para su devolución en el caso de desperfecto es preciso que lo detalle en el albarán del transportista en el momento de la entrega.

En el caso de que la devolución sea voluntaria por parte del cliente y sin que el producto esté defectuoso, podría realizarla pero los gastos de mensajería correría a cargo del cliente. El dinero se le devolverá tan pronto se reciba el producto y se compruebe se encuentra en buenas condiciones.

En el caso de que la devolución sea voluntaria por parte del cliente y sin que el producto esté defectuoso, si la compra no tubo gastos de envío por parte del cliente por ser una compra exenta del mismo, al rechazar el producto también tendrá que abonar el costo de dicho envío.

Nota: Si bien con las medidas que aconsejamos en la Web para las prendas de vestir no debería de haber ningún problema, en el caso de que al recibir el producto no le quedase bien, MascotaPlanet.com no se hace responsable. No tendremos ningún problema para cambiarselo por otra talla siempre que se encuentre en prefecto estado, pero los gastos de envío siempre correrán a cargo del cliente.

Procedimiento de devolución

Para cualquier tipo de devolución tienen que contactar con MascotaPlanet.com a través de Contáctenos que encontrará en la Web www.MascotaPlanet.com. Indíquenos su nombre, e-mail, teléfono y causas de la devolución. Una persona de nuestro departamento de reclamaciones se podrá en contacto con usted. Le agradeceríamos que nos escribiese el e-mail y nos diese 24 horas para atender a su petición, en cualquier caso si lo desea puede llamar a los teléfonos: 902 995 696 - 952 820 999.

Dirección tienda:

Edf. María II, Plaza Joaquín Gómez Agüera, local  Nº4.
Marbella - Málaga
código postal 29600

Cancelación pedidos

Cualquier pedido podrá cancelarse si aún no ha salido de nuestro establecimiento. Tenga en cuenta que si un producto está disponible y el pedido se ha realizado antes de las 17.00 horas, saldrá ese mismo día a las 17.30 horas. Por lo tanto en este caso tendrá hasta las 17.30 del mismo día para cancelar el pedido. En el caso de que la cancelación se haga dentro de los límites horarios especificados, no tendrá gasto alguno. En caso contrario tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío.