Preguntas Frecuentes

¿Quién es MascotaPlanet.com?

Mascotaplanet.com es una empresa familiar, con tiendas físicas y experiencia de más de 14 años en el sector y con el objetivo de ser en España la tienda Nº1 en venta por Internet.

¿Hay trato personal a clientes?

Mascotaplanet.com quiere ser una tienda virtual pero con trato personal a sus cliente, para ellos tenemos un número de teléfono el 952 820 999 y una dirección de email consultas@mascotaplanet.com

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

Sí, usted puede hacer los pedidos por teléfono 952 820 999. Horario de pedidos telefónicos de 10:00 a 15:00 Horas.

¿Cómo comprar a través de la Web de MascotaPlanet.com?

La forma de proceder, para realizar un pedido, es muy sencilla. Una vez que haya elegido el producto, lo añade al carrito de la compra.

Una vez allí y dependiendo de la zona y de la forma de pago, se le calcularán los gastos de envío. Si es nuevo cliente se le pedirá rellenar sus datos junto a una contraseña.

Al crear una cuenta de cliente podrá realizar sus compras rápidamente, revisar el historial y estado de sus pedidos, y cambiar su ficha de datos.

He olvidado la contraseña, ¿qué debo hacer?

En el recuadro para entrar en su zona personal hay una casilla donde pone "¿Olvidó su contraseña?" click allí y en la nueva página deberá escribir su e-mail, recibirá un e-mail para verificar que usted quiere cambiar la contraseña.

Para confirmar el cambio de contraseña, deberá seguir el enlace de ese email.

Una vez hecho esto, recibirá otro e-mail con la nueva contraseña.

Si desea, una vez le hayamos facilitado la nueva contraseña, puede acceder a su zona personal y modificarla.

Nuestro equipo no tiene acceso a sus contraseñas en ningún momento.

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Usted puede cambiar la dirección de envío, de su casa a su lugar de trabajo o sitio de vacaciones así como mandarle un regalo a un amigo.

¿Puedo comprar desde cualquier lugar?

Nuestro servicio actual abarca cualquier punto de España, Andorra y Portugal. Para envíos al resto de Europa, dependerá del país del destinatario, presupuestando los gastos de envío en cada caso.

¿Las compras tienen gastos de envío?

Dependiendo del importe del pedido, peso y zona de envío, podrá tener gastos de envío gratis o no. Usted puede ir haciendo el pedido y al final antes de proceder el pedido le dirá los gastos de envío, usted decide si terminarlo o no.

¿Cómo hacer el seguimiento de un pedido?

Para poder realizar el seguimiento de tus pedidos es indispensable que te registres como usuario.

Una vez registrado dispones de un apartado en tu zona personal de usuario registrado donde puedes, en todo momento, saber en que estado o fase se encuentra tu pedido.

¿Cuál es el plazo de entrega?

En los pedidos de alimentación "Piensos" el plazo de entrega es siempre de 24 a 48 horas. Nuestro plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas desde el momento en el que se realiza pedido, en algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto, si su pedido se retrasara mas de 48 horas, le mandaremos un email con la fecha exacta de entrega pudiendo si lo desea anular el pedido sin gastos.

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Para pagar un pedido puede utilizar cualquiera de las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de débito o de crédito MasterCard, Visa o 4B.
- PayPal, Amazon Pay, Sequra, Bizum.
- Transferencia Bancaria o Ingreso en Cuenta.

¿Cuándo se empezara a procesar el pedido?

Una vez realizada la transferencia bancaria, nos puede mandar el justificante por fax, email y teniendo el justificante empezara el proceso de envío, si no es así se esperara a que este el ingreso hecho en cuenta.

Si no me llega el pedido en el tiempo indicado, ¿de qué manera puedo reclamar?

Si no recibe su compra en el tiempo oportuno debe indicarlo a la siguiente dirección de e-mail: consultas@mascotaplanet.com o llamar al 952 820 999 en horario de 10:00 a 15:00 Horas.

¿Qué debo hacer si quiero darme de baja como usuario registrado?

Debes enviar un e-mail a consultas@mascotaplanet.com y en el asunto escribir DARSE DE BAJA indicando el nombre de usuario.

¿Puedo aplicar varios cupones descuento en el mismo pedido?

No se pueden aplicar varios descuentos al mismo pedido.

¿Los descuentos cuentan para el envío gratis?

No, tenga en cuenta que para que los gastos de envío sean gratuitos, tiene que llegar al mínimo indicado independientemente de si se aplica un cupón o no, si aplica un cupón y el importe no llega al mínimo, el sistema le aplicara los gastos de transporte automáticamente.

¿Puedo aplicar cupones de descuentos o puntos a la promoción 3x2 en Snacks?

La promoción 3x2 en Snacks esta excluida del resto de promociones descuentos y puntos, si introduce un cupón o puntos a canjear, la promoción 3x2 no se ejecutaría.

¿Puedo aplicar varias promociones de distintas marcas a mis pedidos?

No, no se pueden aplicar varias promociones de distintas marcas a un mismo pedido.