Termos de Uso

CUPONS DE DESCONTO

Devido aos elevados gastos ocasionados por Transporte e alfândega, os cupons de desconto emitidos pela Mascota Planet SL só serão aplicados aos clientes com endereço de entrega na península e nas Ilhas Baleares , excluindo assim os clientes com endereço de entrega em Ceuta, Melilla e nas Ilhas Canárias.

* Os descontos não podem ser acumulados com outros códigos de cupom de desconto.

ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE

CONDIÇÕES GERAIS DE USO DO PORTAL

Mascota Planet S.L. (doravante, "MascotaPlanet.com"), com sede em Altos de Xarblanca nº30, 29600 Marbella (MALAGA), Registro Mercantil - Volume 3834 - Livro 2745 - Fólio 8, com número CIF B-92643956 desenvolve sua atividade na oferta pela internet todos os tipos de serviços gratuitos para animais e animais de estimação, bem como loja online de produtos para animais de estimação. Tudo isso através do site MascotaPlanet.com.

Endereço postal:

Planeta Mascota S.L
Polígono Industrial La Ermita
C / Yunque Nº20
29602 - Marbella - Málaga

Informações de contato

Telefone: 952 820 999
E-mail: info @ petsplanet. com

O acesso ao portal MascotaPlanet.com com referência à totalidade ou parte dos seus conteúdos e serviços atribui a condição de Utilizador, e implica a aceitação plena e sem reservas das Condições Gerais de Uso, bem como as Condições Gerais e Particulares relacionadas a certos serviços.

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CONTEÚDO

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LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

Estas Condições Gerais são regidas pela lei espanhola. As partes submetem-se, a seu critério, para resolução de conflitos e renúncia a qualquer outro foro, aos tribunais competentes. Da mesma forma, como uma entidade vinculada a TRUST ONLINE e nos termos do seu título Código de Ética , em caso de controvérsias relacionadas à contratação e publicidade online, proteção de dados e proteção de menores, o usuário poderá recorrer ao sistema de resolução < a href = "http://www.mascotaplanet.com/confianza-online-mascota-planet.pdf" title = "Certificado Online Confidence of Mascota Planet"> CONFIANÇA ONLINE (< a href = "http://www.confianzaonline.es/" title = "Confianza Online"> www.confianzaonline.es )

OFERTAS

O prazo de validade das ofertas será válido até o fim da existência dos produtos oferecidos.

Métodos de pagamento

Cartão de crédito

Aconselhamos o pagamento com cartão de crédito, pois é a forma mais rápida de fazer o pedido, pois não é necessário verificar se o dinheiro foi recebido como no caso de transferência ou cheque, e não envolve nenhum adicional custo para o cliente, como no caso de dinheiro na entrega.

Queremos enfatizar que é um meio totalmente seguro e que não representa nenhum risco para o cliente, uma vez que o pagamento é feito diretamente através do Site. Sendo assim em nenhum momento, o Mascotaplanet.com está vinculado aos detalhes do cartão do cliente.

Cartões aceitos: Visa, MasterCard, 4B e 4B Maestro.

Pagamento flexível com SeQura

Escolha dividir o valor do seu pedido 3, 6 ou 12 pagamentos mensais , no momento da compra.

• Instantaneamente e sem papelada. Apenas com seu DNI ou NIE, seu celular e seu cartão.
• Apenas um custo fixo por mês (varia dependendo do valor do pedido). Sem juros , TIN 0%. Sem custos ocultos.
• No momento da compra, o primeiro pagamento com cartão é feito e o restante será cobrado automaticamente dependendo dos pagamentos mensais que você escolheu.
• Você pode modificar o plano de pagamento ou pagar integralmente a qualquer momento sem custos adicionais. E você também pode escolher ou modificar o dia do mês que deseja pagar.
• A SeQura irá informá-lo em todos os momentos através do seu e-mail e SMS.
• É um serviço de SeQura , o que lhe dá a opção de salvar seu cartão para que você não precise inserir novamente os detalhes de pagamento de suas compras.

Compre agora, pague depois com SeQura

Faça suas compras online como você comprou durante toda a sua vida: pagando quando você tem o pedido, você verifica e ele te convence.

• Você tem até 7 dias após o envio do pedido para fazer o pagamento por cartão de crédito ou débito, transferência ou depósito em conta. E também oferecemos a opção de pagar em 3 ou 6 meses.
• Este serviço fornecido por SeQura < / strong> não tem custo adicional.
• No momento da compra você não precisa informar seus dados bancários.
• A SeQura irá informá-lo dos termos e formas de pagamento via e-mail e SMS.
• Depois de comprar com a SeQura, se você salvar o seu cartão você nunca terá que inserir novamente as informações de pagamento em suas compras.

Transferência bancária

O pedido começará a ser processado assim que o pagamento for verificado.

Beneficiário do pagamento:

Mascota Planet S.L.
Polígono Industrial La Ermita
C / Yunque Nº20
29602 - Marbella - Málaga

CAJAMAR: 3058-0834-31-2720006309

Para transferências internacionais, você precisará do IBAN (Número da conta bancária internacional) e do código BIC (ou SWIFT):

IBAN: ES 48 3058 0834 3127 2000 6309
Código BIC: CCRIES2AXXX

ou

Banco BBVA: 0182-1078-88-0201537451

Para transferências internacionais, você precisará do IBAN (Número da conta bancária internacional) e do código BIC (ou SWIFT):

IBAN: ES22 0182 - 1078 - 88 - 0201537451
Código BIC: BBVAESMMXXX

O pedido será enviado assim que verificarmos que o dinheiro está na conta bancária, o que pode atrasar um pouco o pedido.

É necessário especificar o nome do cliente no conceito da transferência e se deseja agilizar o pedido envie-nos uma cópia da transferência digitalizada para o e-mail [email protected]

Paypal

Uma das maneiras mais eficazes de se proteger contra roubo de identidade é manter suas informações financeiras e pessoais o mais privadas possível. Um dos benefícios exclusivos de pagar com PayPal é que os vendedores recebem pagamentos sem nunca ver as informações do cartão de crédito. Mais informações: Paypal. Es e Paypal.com

Remessas

Aproveite o frete grátis

- Baleares, todos os pedidos sairão às quartas-feiras na agência de transporte Tipsa, e serão entregues À excepção de uma incidência no transporte, em Palma às sextas-feiras, e no resto das ilhas na segunda-feira seguinte após a chegada das encomendas a Palma.

- Espanha a entrega é 24 a 48 horas a partir da data em que o pedido sai de nosso depósito para a Península. < / span> Ou entrega urgente 14 horas será entregue antes das 14 horas nas capitais de província e nas localidades a menos de 15 km de onde temos um escritório da Tipsa. Para as demais cidades, serão entregues antes das 18h.

As entregas são de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Verifique as condições para entregas no sábado.

- Portugal a entrega será 72h , exceto Lisboa < forte> 48h .

Sem limitações de peso ou volume .

​​Animal de estimação Planeta . com não é responsável por possíveis despesas alfandegárias / tarifárias que possam surgir de embarques fora da península.

* Em Gibraltar, você deve gerenciar sua coleção na Calle del Clavel, 56, 11300 - La Línea de la Concepción (Cádiz), Tlf: 902053642, e para Andorra it seria na Avinguda del Salòria, 20, 25700 - La Seu de Urgel (Lleida), Tlf: 902053648.

Disponibilidade

• P disponibilidade imediata dos produtos: todos os pedidos feitos antes das 16h00 permanecerão iguais atrasado, se os itens estiverem disponíveis em nossas instalações, e o cliente receberá o pedido em 24 a 48 horas.

• Produtos disponíveis 24 horas: são aqueles produtos que mesmo não estando em nossas instalações podemos recebê-los em 24 horas. Nesse caso, o cliente receberá em 2 dias.

• Produtos de alta disponibilidade: são produtos importados, feitos sob medida, distribuição centralizada em todo o país etc. Embora a maioria dos produtos em nosso catálogo estejam disponíveis imediatamente ou 24 horas, alguns podem levar mais de 2 dias. Neste caso, entraremos em contacto com o cliente por e-mail ou por telefone para informá-lo do dia de saída das nossas instalações. Observação: entraremos em contato com o cliente apenas nos casos em que a disponibilidade for superior a 24 horas.

• Importante: a empresa de courier normalmente entrega pacotes durante o horário comercial nas cidades e pela manhã nas cidades, então as entregas são mais confortáveis ​​no local de trabalho, vizinho ou família. Se tiver alguma preferência de horário para entrega entre as manhãs ou tardes, pode indicar-nos no espaço de comentários da encomenda e a transportadora tentará fazê-lo, embora esteja sujeito à disponibilidade do percurso. Observação: a entrega do pedido também será feita dependendo da rota do estafeta na sua área e localização.

Disponibilidade do produto

A maior parte dos produtos se encontram no nosso armazém, para os casos em que não o seja, tentaremos garantir que a data de entrega não ultrapassa 72 horas. Para alguns dos produtos de importação encomendados, entraremos em contato para notificá-lo da data de entrega. Da mesma forma, quando na compra de vários artigos um estiver disponível e outro não, entraremos em contato para lhe dar a possibilidade de enviar primeiro um e depois o outro, especificando possíveis custos adicionais.

Respostas para perguntas comuns

Posso escolher o dia e a hora da entrega?
Lembre-se de que o tempo de entrega dependerá do A rota atribuída pelo courier para sua área e localização, porém especifique se um dia e hora específicos de entrega são adequados para você, basta indicá-lo no campo de comentários que encontrará ao fazer o pedido.

Posso receber o pedido em um endereço diferente daquele que tenho como cliente?
Sim, ao fazer o pedido, você irá ser perguntado onde deseja recebê-lo (ex: local de trabalho, férias, etc.)

Como posso saber os custos totais de envio?
Ao fazer o pedido antes de confirmá-lo, você especificará os custos de envio.

O que acontece se quando a transportadora chegar não houver ninguém em casa?
A transportadora entrará em contato com você para uma segunda entrega gratuita. Por este motivo, é importante que o número de telefone que temos em seu arquivo de cliente seja atualizado.

Despesas de envio?
Para que as despesas de envio sejam gratuitas, o valor total da compra deve atingir € 39, sem descontos e custos de envio.

GARANTIAS E DEVOLUÇÕES

MascotaPlanet.com trabalha para que você fique satisfeito com sua compra e, portanto, fornece vários métodos para fazer a devolução:

Possíveis casos de devolução, As circunstâncias que podem causar uma devolução são as seguintes:

SERVIÇO PÓS-VENDA

Oferecemos aos nossos clientes um serviço pós-venda para dirimir dúvidas, consultas, defeitos ou incidentes que possam surgir na compra de qualquer produto adquirido na MASCOTA PLANET.

Para fazer isso, você deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente enviando um e-mail para o endereço info @ mascotaplanet.com ou ligando para 952 820 999

O PRODUTO ESTÁ DANIFICADO, QUEBRADO OU FOI DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE:

Você pode devolver o produto com sua embalagem original e todos os seus acessórios, assumindo MascotaPlanet.com os portes de envio que são gerados pela entrega do produto e pela devolução do mesmo .

Em caso de quebra, deterioração ou umedecimento da embalagem, você pode nos enviar o produto em um recipiente de acordo com seu tamanho e fragilidade

MascotaPlanet.com reenviará o produto totalmente gratuito para você.

Em casos de quebra durante o transporte, é imprescindível que você nos avise por qualquer meio ao seu alcance (telefone, e-mail, whatsapp, etc.) o mais rápido possível para que possamos pode processar o referido incidente e prosseguir para reenviar o produto.

Você pode devolver o produto recebido se achar que ele não atende às suas necessidades. O exercício deste direito de rescisão deverá ser realizado no prazo máximo de QUATORZE dias corridos a partir do recebimento.

Para exercer este direito, é imprescindível que guarde a embalagem original do produto (a menos que esteja danificada, caso em que poderá ser substituída por outra semelhante características, sem prejuízo da perda de valor do mesmo, dado que não vem na embalagem original) e que NÃO tenha sido utilizado, sendo os custos de devolução por conta do CLIENTE. Os custos de devolução são entendidos como o envio da mercadoria pelo cliente à rede Mascota).

Se após a devolução parcial de um pedido resultar em um valor inferior ao necessário para ser considerado frete grátis, o cliente deve assumir os custos de frete gerados a partir dele. < / p>

VOLTA DE CASA

As devoluções também podem ser feitas por e-mail ou telefone ([email protected] - 952 820 999). Nós iremos coletar o item. Nas devoluções a partir de casa, os custos da cobrança serão pagos pelo cliente.

O reembolso do valor da compra será feito uma vez verificado o estado da mercadoria e com o mesmo meio de pagamento utilizado para pagar a encomenda.

Exceto o pagamento na entrega, o valor será devolvido por transferência bancária.

Caso queira fazer a TROCA do item, as condições serão as mesmas da devolução, quanto à embalagem original, rotulagem e uso. As despesas geradas com a mudança serão custeadas pelo CLIENTE.

Conforme estabelecido no artigo 45 da Lei 7/1996 de Regulamentação do Comércio Varejista, o exercício do DIREITO DE RETIRADA sobre produtos com prazo de validade inferior a um mês não será admitido.

Caso os produtos NÃO cheguem em perfeitas condições, MascotaPlanet.com reserva-se o direito de pagar o valor do seu pedido.

VOCÊ NÃO RECEBEU O PEDIDO E DESEJA CANCELÁ-LO OU MODIFICÁ-LO:

Se seu pedido saiu de nosso depósito e você NÃO deseja seu pedido de MascotaPlanet.com, você terá que pagar os custos de envio de retorno.

Caso seu pedido ainda não tenha começado a ser processado, você somente terá que nos informar sobre sua modificação ou cancelamento por telefone ou e-mail e não terá nenhum custo para você. < / p>

Lembre-se de nunca jogar fora a embalagem dos produtos até verificar se estão em perfeitas condições.

Garantias

Todos os nossos produtos são garantidos nacionalmente contra defeitos de fabricação por dois anos a partir da data de compra. A garantia não inclui danos causados ​​por uso indevido ou desgaste habitual.

INFORMAÇÕES SOBRE DEVOLUÇÃO DE DROGAS VETERINÁRIAS

Artigo 13. Devoluções.
(Real Decreto 544/2016 de 25 de novembro)
A farmácia ou estabelecimento comercial não poderá aceitar devoluções de medicamentos veterinários depois de dispensados ​​e entregues ao comprador, exceto aqueles que foram fornecidos por engano, não correspondem ao pedido, foram danificados durante o transporte, existe um alerta para defeitos de qualidade ou por motivos de farmacovigilância veterinária,ou quando for necessário retirá-los de acordo com o disposto no Real Decreto 1246/2008, de 18 de julho.

FORMULÁRIO DE EXERCÍCIO DO DIREITO DE RETIRADA DO ANEXO

Informações sobre o exercício do direito de rescisão.

A. MODELO DE DOCUMENTO DE INFORMAÇÕES AO CONSUMIDOR E USUÁRIO NA RETIRADA

Direito de retirada:

Você tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 14 dias corridos sem a necessidade de justificativa.

O período de retirada irá expirar 14 dias corridos a partir do dia (1).

Para exercer o direito de rescisão, você deve nos notificar (2) sobre sua decisão de rescindir o contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio, fax Ou email). Você pode usar o modelo de formulário de retirada que aparece abaixo, embora seu uso não seja obrigatório (3).

Para cumprir o prazo de rescisão, basta que a comunicação a respeito do exercício por você desse direito seja enviada antes que expire o prazo correspondente.

Consequências da retirada:

Em caso de retirada de sua parte, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, incluindo custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes do método de entrega de sua escolha, exceto o menor caro modo de entrega normal que oferecemos) sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a partir da data em que somos informados da sua decisão de rescindir o presente contrato. Continuaremos a fazer o referido reembolso usando o mesmo meio de pagamento usado por você para a transação inicial, a menos que você tenha expressamente determinado o contrário; Em qualquer caso, você não incorrerá em quaisquer despesas como resultado do reembolso

Instruções para preenchimento:

1. Insira uma das expressões que aparecem entre aspas abaixo:
   • Tratando-se de contrato de prestação de serviços ou de fornecimento de água, gás ou eletricidade - quando não sejam embalados para venda em volume limitado ou em quantidades determinadas -, aquecimento por meio de sistemas urbanos ou conteúdos digitais que não sejam fornecido em um suporte material: "desde a conclusão do contrato";
   • No caso de um contrato de venda: "que você ou um terceiro indicado por você, que não seja o transportador, adquiriu a posse material das mercadorias"
   • No caso de um contrato para a entrega de vários bens encomendados pelo consumidor e usuário no mesmo pedido e entregues separadamente: "que você ou um terceiro indicado por você, que não seja o transportador, adquiriu a posse material de o último desses bens ";
   • No caso de entrega de uma mercadoria composta de vários componentes ou peças: "que você ou um terceiro indicado por você, que não seja o transportador, adquiriu a posse material do último componente ou parte";
   • No caso de um contrato para a entrega periódica de mercadorias por um período especificado: "que você ou um terceiro indicado por você, que não seja o transportador, adquiriu a posse material da primeira dessas mercadorias".
2. Insira seu nome, seu endereço completo e, se disponível, seu número de telefone, seu número de fax e seu endereço de e-mail.
3. Se você oferecer ao consumidor e ao usuário de seu site a opção de preencher e enviar eletronicamente informações sobre a rescisão do contrato, insira o seguinte texto: "Você também tem a opção de preencher e enviar eletronicamente o modelo de formulário de retirada ou qualquer outra declaração inequívoca através do nosso site [inserir endereço de e-mail]. Se você usar esta opção, iremos notificá-lo sem demora em um meio durável (por exemplo, por e-mail) do recebimento da referida retirada ".
4. No caso de um contrato de venda em que você não se ofereceu para recolher os bens em caso de rescisão, insira as seguintes informações: "Podemos reter o reembolso até que tenhamos recebido os bens ou até que você tenha apresentado uma prova de seu retorno, dependendo de qual condição for atendida primeiro ".
5. Se o consumidor e o usuário receberam bens que são objeto do contrato, insira o seguinte texto:
   1. Insira:
      • "Nós iremos recolher as mercadorias", ou
      • "Você deve retornar ou entrarentregar a mercadoria diretamente para nós ou para ... (inserir nome e endereço, se aplicável, da pessoa autorizada por você a receber a mercadoria), sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias corridos a partir da data você nos notifica de sua decisão de rescindir o contrato. O prazo será considerado cumprido se você devolver a mercadoria antes de o prazo expirar ";
   2. Insira:
      • "Nós arcaremos com os custos de devolução da mercadoria";
      • "Você terá que arcar com os custos diretos de devolução da mercadoria";
      • No caso de, no contrato à distância, não se oferecer para arcar com os custos da devolução da mercadoria e esta, pela sua natureza, normalmente não pode ser devolvida pelo correio: "Terá de suportar os custos de devolução directa de mercadorias, ... euros (inserir o valor) "; ou, se um cálculo razoável do custo de devolução da mercadoria não puder ser feito antecipadamente: "Você terá que arcar com os custos diretos da devolução da mercadoria. Este custo está estimado em aproximadamente ... euros (inserir o valor) no máximo ", ou
      • No caso de, em contrato celebrado fora do estabelecimento, os bens, pela sua natureza, não poderem ser devolvidos pelo correio e já terem sido entregues ao consumidor e domicílio do utilizador no momento da celebração do contrato: "Nós irá recolher os bens às nossas custas ";
   3. "Você só será responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação que não seja necessária para estabelecer a natureza, características e funcionamento dos bens".
6. Tratando-se de contrato de prestação de serviços ou de fornecimento de água, gás ou eletricidade - quando não sejam embalados para venda em volume limitado ou em quantidades determinadas -, ou de aquecimento em rede urbana, inserir o seguinte: "Se tiver solicitado que a prestação de serviços ou o abastecimento de água / gás / eletricidade / aquecimento através de sistemas urbanos (eliminar o que não interessa) comece durante o período de rescisão, irá pagar-nos um valor proporcional à parte já prestado o serviço no momento em que comunica a sua desistência, em relação ao objeto total do contrato ".

B. FORMULÁRIO DE RETIRADA DO MODELO

(Você só deve preencher e enviar este formulário se desejar rescindir o contrato)

• Ao cuidado de (aqui você deve inserir o nome do empregador, seu endereço completo e, se ele os tiver, seu número de fax e seu endereço de e-mail):
• Por meio deste informo / comunicamos (1) que me desisto / desistimos de nosso (1) contrato de venda do seguinte bem / prestação do seguinte serviço (1 )
• Pedido / recebido em (1)
• Nome do consumidor e usuário ou consumidores e usuários
• Endereço do consumidor e usuário ou consumidores e usuários
• Assinatura do consumidor e usuário ou consumidores e usuários (somente se este formulário for enviado em papel)
• Data