Garantias e devoluções

MascotaPlanet.com trabalha para que você fique satisfeito com sua compra e, portanto, oferece vários métodos para fazer a devolução:

Possíveis casos de devolução, As circunstâncias que podem causar uma devolução são as seguintes:

O produto está com defeito, quebrado ou foi danificado durante o transporte:

Pode devolver o produto com a sua embalagem original e todos os seus acessórios, assumindo a MascotaPlanet.com os portes de envio que são gerados pela entrega do produto e pela devolução do mesmo.

Em caso de quebra, deterioração ou molhamento da embalagem, você pode nos enviar o produto em uma embalagem de acordo com seu tamanho e fragilidade.

Verifique a mercadoria no momento do recebimento e se detectar alguma quebra ou avaria na embalagem, rejeite a embalagem, pois para efetivar a reclamação por quebra ou avaria é imprescindível que não receba a embalagem e o revendedor fecha o transporte como defeituoso. Naquele momento, começaremos a fazer outro embarque e recebê-lo no dia seguinte.

MascotaPlanet.com reenviará o produto totalmente gratuito para você.

Em casos de quebra durante o transporte, é imprescindível que você nos avise por qualquer meio ao seu alcance (telefone, e-mail, whatsapp, etc.) o mais rápido possível para que possamos processar o referido incidente e proceder ao reenvio o produto.

Volta de casa

Você pode devolver o produto recebido se achar que ele não atende às suas necessidades. O exercício deste direito de rescisão deverá ser efetuado no prazo máximo de QUATORZE dias corridos a partir do seu recebimento (a menos que apresente danos, caso em que poderá ser substituído por outro de características semelhantes, sem prejuízo da perda de valor do mesmo . pois não vem na embalagem original). Após os QUATORZE dias corridos iniciais, você poderá continuar a exercer o direito de rescisão, cabendo ao cliente arcar com os custos de coleta e envio.

Para o exercício deste direito, será imprescindível que guarde a embalagem original do produto (a menos que esteja danificada, caso em que poderá ser substituída por outra de características semelhantes, sem prejuízo da perda de valor do produto por não vir na embalagem (original) e por NÃO ter sido utilizado, sendo os custos de devolução por conta do CLIENTE. (Custos de devolução são entendidos como o envio do item pelo cliente para MascotaPlanet.com).

Se após a devolução parcial de um pedido resultar em um valor inferior ao necessário para ser considerado frete grátis, o cliente deverá arcar com os custos de frete gerados a partir dele.

As devoluções também podem ser efetuadas por meio de comunicação por e-mail ou por telefone ([email protected] - 952 820 999 ). Iremos buscar o item . Nas devoluções a partir de casa, as despesas de recolha serão por conta do cliente. Os custos de envio não serão reembolsáveis, exceto no caso de produtos com defeito ou remessas erradas.

O reembolso do valor da compra será feito uma vez verificado o estado da mercadoria e com o mesmo meio de pagamento utilizado para o pagamento da encomenda.

Caso pretenda efetuar a TROCA do artigo, as condições serão as mesmas da devolução, no que se refere à embalagem original, rotulagem e utilização. As despesas geradas com a mudança serão custeadas pelo CLIENTE.

Conforme estabelecido no artigo 45 da Lei 7/1996 de Regulamento do Comércio Varejista, não será admitido o exercício do DIREITO DE RETIRADA sobre produtos com prazo de validade inferior a um mês.

Caso os produtos NÃO cheguem em perfeitas condições, a MascotaPlanet.com reserva-se o direito de pagar o valor da sua encomenda.

INFORMAÇÕES SOBRE DEVOLUÇÃO DE DROGAS VETERINÁRIAS

Artigo 13. Devoluções.
(Real Decreto 544/2016 de 25 de novembro)
A farmácia ou estabelecimento comercial não poderá aceitar devoluções de medicamentos veterinários depois de dispensados ​​e entregues ao comprador, exceto aqueles que foram fornecidos por engano, não correspondem à encomenda, foram danificados durante o transporte, existe um alerta para defeitos de qualidade ou por motivos de farmacovigilância veterinária, ou quando é necessário retirá-los de acordo com o disposto no Real Decreto 1246 / 2008, de 18 de julho.

Você não recebeu o pedido e deseja cancelá-lo ou modificá-lo:

Caso seu pedido ainda não tenha começado a ser processado, você somente terá que nos informar sobre sua modificação ou cancelamento por telefone ou e-mail e não terá nenhum custo para você. 

Lembre-se de nunca jogar fora a embalagem dos produtos até verificar se estão em perfeitas condições.

Caso a devolução seja efetuada por motivos não imputáveis ​​ao Mascotaplanet, o Comprador arcará com as despesas geradas por esta devolução. Em qualquer caso, serão aceites devoluções de produtos defeituosos e envios errados, cabendo à Mascotaplanet os custos de envio desde que o cliente comunique esta circunstância no momento da recepção da encomenda.

Antes de abrir qualquer produto, pedimos gentilmente que verifique se todos os produtos correspondem aos que você solicitou (modelo, cor, medida, acabamento, etc ...), fazendo uma reclamação imediata, caso haja alguma anomalia. Em caso de anomalia em um produto, não o remova de sua embalagem original.

Você deve comunicar o exercício desses direitos por qualquer um dos seguintes meios:

Ligando para 952-820-999

O

Escrevendo para o endereço de e-mail [email protected] ou [email protected]

Todas as devoluções de produtos com a embalagem original devem ser enviadas para o seguinte endereço:

Animal de estimação Planeta . com
C / Yunque Nº20 cp. 29602 Marbella (Málaga)

Garantias

Todos os nossos produtos eletrônicos são garantidos nacionalmente contra defeitos de fabricação por dois anos a partir da data de compra. A garantia não inclui danos causados ​​por uso indevido ou desgaste habitual.

FORMULÁRIO DE EXERCÍCIO DO DIREITO DE RETIRADA DO ANEXO

Informações sobre o exercício do direito de rescisão.

A. MODELO DE DOCUMENTO DE INFORMAÇÕES AO CONSUMIDOR E USUÁRIO NA RETIRADA

Direito de retirada:

Você tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 14 dias corridos sem a necessidade de justificativa. Após 14 dias corridos, você pode exercer seu direito de rescisão tornando-se cEu cobro os portes de envio de acordo com as tabelas detalhadas.

O período de retirada irá expirar nas condições especificadas no ponto anterior (1).

Para exercer o direito de rescisão, você deve nos notificar (2) sobre sua decisão de rescindir o contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio, fax Ou email). Você pode usar o modelo de formulário de retirada que aparece abaixo, embora seu uso não seja obrigatório (3).

Para cumprir o prazo de rescisão, basta que a comunicação a respeito do exercício por você desse direito seja enviada antes que expire o prazo correspondente.

Consequências da retirada:

Em caso de retirada de sua parte, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, incluindo custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes do método de entrega de sua escolha, exceto o menor caro modo de entrega normal que oferecemos) sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a partir da data em que somos informados da sua decisão de rescindir o presente contrato. Continuaremos a fazer o referido reembolso usando o mesmo meio de pagamento usado por você para a transação inicial, a menos que você tenha expressamente determinado o contrário; Em qualquer caso, você não incorrerá em quaisquer despesas como resultado do reembolso

Instruções para preenchimento:

1. Insira uma das expressões que aparecem entre aspas abaixo:
   • Tratando-se de contrato de prestação de serviços ou de fornecimento de água, gás ou eletricidade - quando não sejam embalados para venda em volume limitado ou em quantidades determinadas -, aquecimento por meio de sistemas urbanos ou conteúdos digitais que não sejam fornecido em um suporte material: "desde a conclusão do contrato";
   • No caso de um contrato de venda: "que você ou um terceiro indicado por você, que não seja o transportador, adquiriu a posse material das mercadorias"
   • No caso de um contrato para a entrega de vários bens encomendados pelo consumidor e usuário no mesmo pedido e entregues separadamente: "que você ou um terceiro indicado por você, que não seja o transportador, adquiriu a posse material de o último desses bens ";
   • No caso de entrega de uma mercadoria composta de vários componentes ou peças: "que você ou um terceiro indicado por você, que não seja o transportador, adquiriu a posse material do último componente ou parte";
   • No caso de um contrato para a entrega periódica de mercadorias por um período especificado: "que você ou um terceiro indicado por você, que não seja o transportador, adquiriu a posse material da primeira dessas mercadorias".
2. Insira seu nome, seu endereço completo e, se disponível, seu número de telefone, seu número de fax e seu endereço de e-mail.
3. Se você oferecer ao consumidor e ao usuário de seu site a opção de preencher e enviar eletronicamente informações sobre a rescisão do contrato, insira o seguinte texto: "Você também tem a opção de preencher e enviar eletronicamente o modelo de formulário de retirada ou qualquer outra declaração inequívoca através do nosso site [inserir endereço de e-mail]. Se você usar esta opção, iremos notificá-lo sem demora em um meio durável (por exemplo, por e-mail) do recebimento da referida retirada ".
4. No caso de um contrato de venda em que você não se ofereceu para recolher os bens em caso de rescisão, insira as seguintes informações: "Podemos reter o reembolso até que tenhamos recebido os bens ou até que você tenha apresentado uma prova de seu retorno, dependendo de qual condição for atendida primeiro ".
5. Se o consumidor e o usuário receberam bens que são objeto do contrato, insira o seguinte texto:
   1. Insira:
      • "Nós iremos recolher as mercadorias", ou
      • "Você deve devolver ou entregar a mercadoria diretamente para nós ou para ... (inserir nome e endereço, se aplicável, da pessoa autorizada por você a receber a mercadoria), sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, em o mais tardar no prazo de 14 dias corridos a partir da data em que nos notificar da sua decisão de rescindir o contrato. O prazo será considerado cumprido se devolver os bens antes do termo desse prazo ";
   2. Insira:
      • "Nós arcaremos com os custos de devolução da mercadoria";
      • "Você terá que arcar com os custos diretos de devolução da mercadoria";
      • No caso, emum contrato à distância, não se oferece para suportar os custos da devolução da mercadoria e esta, pela sua natureza, não pode normalmente ser devolvida pelo correio: "Terá de suportar os custos directos da devolução da mercadoria, ... euros ( inserir valor) "; ou, se um cálculo razoável do custo de devolução da mercadoria não puder ser feito antecipadamente: "Você terá que arcar com os custos diretos da devolução da mercadoria. Este custo está estimado em aproximadamente ... euros (inserir o valor) no máximo ", ou
      • No caso de, em contrato celebrado fora do estabelecimento, os bens, pela sua natureza, não poderem ser devolvidos pelo correio e já terem sido entregues ao consumidor e domicílio do utilizador no momento da celebração do contrato: "Nós irá recolher os bens às nossas custas ";
   3. "Você só será responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação que não seja necessária para estabelecer a natureza, características e funcionamento dos bens".
6. Tratando-se de contrato de prestação de serviços ou de fornecimento de água, gás ou eletricidade - quando não sejam embalados para venda em volume limitado ou em quantidades determinadas -, ou de aquecimento em rede urbana, inserir o seguinte: "Se tiver solicitado que a prestação de serviços ou o abastecimento de água / gás / eletricidade / aquecimento através de sistemas urbanos (eliminar o que não interessa) comece durante o período de rescisão, irá pagar-nos um valor proporcional à parte já prestado o serviço no momento em que comunica a sua desistência, em relação ao objeto total do contrato ".

B. MODELO DE FORMULÁRIO DE RETIRADA

(Você só deve preencher e enviar este formulário se desejar rescindir o contrato)

• À atenção de (aqui você deve inserir o nome do empregador, seu endereço completo e, se os tiver, seu número de fax e seu endereço de e-mail):
• Venho por este meio informá-lo / comunicamos (1) que desisti / desistimos do nosso (1) contrato de venda do seguinte bem / prestação do seguinte serviço (1)
• Encomendado em / recebido em (1)
• Nome do consumidor e usuário ou consumidores e usuários
• Endereço do consumidor e usuário ou consumidores e usuários
• Assinatura do consumidor e usuário ou consumidores e usuários (somente se este formulário for enviado em papel)
• Data