Perguntas frequentes

Quem é Mascotaplanet.com?

A Mascotaplanet.com é uma empresa familiar, com lojas físicas e uma experiência de mais de 14 anos no sector e com o objectivo de ser a loja N 1 de venda pela Internet em Espanha.

Existe tratamento personalizado para os clientes?

A Mascotaplanet.com pretende ser uma loja virtual mas com tratamento personalizado aos seus clientes, para eles temos o telefone 952 820 999 e um endereço de email atencionalcliente@mascotaplanet.com

Posso fazer o pedido por telefone?

Sim, você pode fazer o pedido pelo telefone 952 820 999. Horário de atendimento do pedido por telefone das 10:00 às 20:00.

Como comprar pelo site Mascotaplanet.com?

A forma de proceder, de fazer uma encomenda, é muito simples. Depois de escolher o produto, adicione-o ao carrinho de compras. Uma vez lá e dependendo da área e da forma de pagamento, serão calculados os portes de envio. Se você for um novo cliente, deverá preencher suas informações junto com uma senha. Ao criar uma conta de cliente, você poderá fazer suas compras rapidamente, revisar o histórico e o status de seus pedidos e alterar sua folha de dados.

Esqueci a senha, o que devo fazer?

Na caixa para entrar em sua zona pessoal, há uma caixa onde diz "Esqueceu sua senha?" clique aqui e na nova página você deverá escrever seu e-mail, receber um e-mail para verificar que deseja alterar a senha. Para confirmar a alteração da senha, você deve seguir o link desse e-mail. Feito isso, você receberá outro e-mail com a nova senha. Se desejar, uma vez que tenhamos fornecido a nova senha, você pode acessar sua zona pessoal e modificá-la. Nossa equipe não tem acesso às suas senhas em nenhum momento.

Posso alterar o endereço de entrega?

Você pode alterar o endereço de entrega, da sua casa para o seu local de trabalho ou férias, bem como enviar um presente para um amigo.

Posso comprar em qualquer lugar?

O nosso serviço actual cobre qualquer ponto em Espanha, Andorra e Portugal. Para remessas para o resto da Europa, dependerá do país do destinatário, orçando os portes de envio em cada caso.

As compras têm custos de envio?

Dependendo do valor do pedido, peso e área de envio, você pode ter frete grátis ou não. Você pode fazer o pedido e no final, antes de prosseguir com o pedido, eu te direi os portes de envio, você decide se quer finalizá-lo ou não.

Como rastrear um pedido?

Para rastrear seus pedidos, é essencial que você se registre como usuário. Uma vez cadastrado, você tem uma seção em sua área pessoal de usuário cadastrado onde pode, a qualquer momento, saber em que estado ou fase se encontra o seu pedido.

Qual o prazo de entrega?

Nos pedidos de comida "Feed" o prazo de entrega é sempre de 24 a 48 horas. O nosso prazo normal de entrega é de 24 a 48 horas a partir do momento em que a encomenda é efectuada, em alguns casos e dependendo da disponibilidade do produto, se a sua encomenda atrasar mais de 48 horas, enviar-lhe-emos um email com a data exacta de podendo a entrega se desejar cancelar a encomenda gratuitamente.

Quais formas de pagamento posso usar?

Para pagar um pedido, você pode usar qualquer uma das seguintes formas de pagamento:
- Paypal
- MasterCard, Visa ou cartão de débito ou crédito 4B.
- Transferência bancária ou depósito em conta.

Quando o pedido começará a ser processado?

Uma vez efetuada a transferência bancária, poderá enviar-nos o recibo por fax, email e tendo o recibo, terá início o processo de envio ou, caso contrário, aguardaremos o pagamento a ser efetuado.

Se a encomenda não chegar na hora indicada, como posso reclamar?

Caso não receba sua compra em tempo hábil, você deve nos informar no seguinte endereço de e-mail: info@mascotaplanet.com ou ligue 952 820 999.

O que devo fazer se quiser cancelar a assinatura como um usuário registrado?

Deve enviar um e-mail para info@mascotaplanet.com e no assunto escrever UNSUBSCRIBE indicando o nome de usuário.

Posso aplicar vários cupons de desconto ao mesmo pedido?

Descontos múltiplos não podem ser aplicados ao mesmo pedido.

Descontos contam para frete grátis?

Não, lembre-se que para que os portes de envio sejam gratuitos, você deve atingir o mínimo indicado independente de ser aplicado cupom não não, se for aplicado um cupom e o valor não atingir o mínimo, o sistema aplicará os custos de transporte automaticamente .

Posso aplicar cupons de desconto ou pontos à promoção 3x2 em Snacks?

A promoção 3x2 em Snacks está excluída das restantes promoções de descontos e pontos, se entrar numa taça ou pontos para resgatar, a promoção 3x2 não será executada.

Posso aplicar várias promoções de marcas diferentes aos meus pedidos?

Não, várias promoções de marcas diferentes não podem ser aplicadas ao mesmo pedido.